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《回头客战略》by 谢家华 pdf,epub,mobi,azw3 电子书下载

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《回头客战略》by 谢家华

《回头客战略》内容简介

回头客产生的交易额是新客户的 15 倍,但维护成本仅是新客户的 1/6,而且交易额越高,流量成本越低。

1999 年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过 10 亿美元,占全美鞋类的 1/4,成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步,每 100 位顾客中有 75 位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且 365 天免费退换货;仓库一天 24 小时、一周 7 天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。

《回头客战略》作者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24 岁,微软以 2.65 亿美元收购他创办的链接交换公司;

25 岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站;

26 岁,成为美捷步的首席执行官;

35 岁,带领美捷步以年销 10 亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第 1 名;以 10 亿美元身家登上《财富》杂志“40 岁以下亿万富豪榜”,排名第 27 位;

38 岁,与朋友共同投资 3.5 亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划;

39 岁,率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心;

40 岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

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