《回头客战略》内容简介
回头客产生的交易额是新客户的 15 倍，但维护成本仅是新客户的 1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999 年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过 10 亿美元，占全美鞋类的 1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每 100 位顾客中有 75 位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且 365 天免费退换货；仓库一天 24 小时、一周 7 天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
《回头客战略》作者简介
硅谷传奇华裔企业家谢家华
24 岁，微软以 2.65 亿美元收购他创办的链接交换公司；
25 岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；
26 岁，成为美捷步的首席执行官；
35 岁，带领美捷步以年销 10 亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第 1 名；以 10 亿美元身家登上《财富》杂志“40 岁以下亿万富豪榜”，排名第 27 位；
38 岁，与朋友共同投资 3.5 亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；
39 岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；
40 岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
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